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J.D.Power公布2014年中国汽车金融满意度

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  在零售金融方面,“贷款/分期付款业务的操作流程培训及解释”是经销商最期望的服务,也是销售代表最经常提供的服务。“提供有效的销售话术及营销工具”在经销商期望的服务中排在第二位。然而,销售代表在满足经销商的这个期望方面表现得不是很好。

  经销商期望在递交库存融资申请当日放款,但是只有23%的金融服务机构满足这个期望。如果在递交库存融资申请当日放款,满意度为871分。如果在递交库存融资申请之后1-3个工作日放款,满意度则下降至836分。

  2014年中国汽车金融满意度研究(DFS)是基于2,145个经销商的反馈,涵盖了47个汽车品牌。研究的数据收集工作于2014年1月至3月在73个主要城市进行。